Procédure de traitement des réclamations
Établie conformément à la recommandation ACPR 2022-R-01 du 9 mai 2022.
Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Une réclamation est une déclaration qui exprime le mécontentement d’un client envers un professionnel. Une demande d’information, d’avis, de clarification ou de prestation n’est pas une réclamation.
Comment nous l’adresser
- Par courrier : Arcadis Conseil, Service Réclamations, 99 avenue Achille Peretti, 92200 Neuilly-sur-Seine
- Par e-mail : reclamation@arcadis-conseil.fr
- Via le formulaire de contact
Indiquez vos nom et coordonnées (ou la raison sociale de votre entreprise), la référence du contrat concerné, l’objet détaillé de la réclamation et les pièces justificatives utiles.
Nos délais
| Étape | Délai maximum |
|---|---|
| Accusé de réception | 10 jours ouvrables |
| Réponse définitive | 2 mois |
Si la complexité du dossier ne permet pas de respecter ce délai, nous vous en informons et vous indiquons le délai prévisionnel de réponse.
Suivi
Chaque réclamation est inscrite dans un registre interne (date, objet, mesures prises, date de réponse), tenu à la disposition de l’ACPR.
Médiation
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09, www.mediation-assurance.org, après épuisement des recours internes et dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite.